Si vous n’êtes pas satisfait par les services fournis par Swiss Certification Services, vous avez le droit de lancer le processus de plainte.
Les plaintes des clients sont traitées selon notre procédure interne SOP-501 – Complaint Handling, de la manière suivante:
- Accusé de la réception de la plainte
- Collecte des informations nécessaires
- Analyse des informations
- Définition des actions correctives
- Décision si la plainte doit être rendue publique
Appel
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de certification prise par Swiss Certification Services, vous avez 15 jours pour lancer le processus d’appel.
Les appels sont sont traitées selon notre procédure interne SOP-601 – Appeals Handling, de la manière suivante:
- Accusé de la réception de l’appel
- Collecte des informations nécessaires
- Analyse des informations
- Définition l’action la plus adéquate
